Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.paky.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo pakyshop.co@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3160555900, especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Paky.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a pakyshop.co@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue o no un error de Paky quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: TIENDA VIRTUAL
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones por concepto alguno.
Paky devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a pakyshop.co@gmail.com con el asunto: RETRACTO, enviando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de devolución y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Paky ni se aceptará.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.
Si el producto fue pagado con tarjeta crédito, se realizará el reembolso por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta bancaria suministrada por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Paky reciba los productos devueltos y confirme que se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.paky.co fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o diferente al solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Producto que no cumpla con las características ofrecidas.
- Producto defectuoso.
Para ejercer tu derecho es indispensable enviar un correo electrónico a pakyshop.co@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Cédula.
- Razón por la que se requiere la reversión del pago.
Para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar en buen estado y limpio.
- La reversión de pago solo aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico utilizando medios de pago electrónicos.
- No aplica para pagos realizados mediante Efecty, Baloto, pagos referenciados o pago contra entrega en efectivo.
- Para medios de pago electrónicos, la entidad bancaria será responsable de efectuar el reembolso cuando haya lugar.
- La solicitud deberá ser presentada por el titular del medio de pago.
- En caso de devolución del producto por reversión de pago, Paky recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde fue entregado.
- La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Para conocer más sobre este derecho y sus obligaciones, puedes consultar el siguiente decreto:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.